[ 4. 苦情のレポート先 ]

[ ニューヨーク州によるサービス ]

• 消費者苦情レポート
The New York State, Department of State, Division of Consumer Protection (DCP) が消費者と会社の間に入り、クレジットカード問題やID泥棒などの問題に対して、返金やクレジットの形での問題解決を試みます。ただし、苦情をファイルする前に自分で会社側と問題を解決するよう努力する必要があります。また、DCPは苦情先の会社に必ず問題を解決させるような行動をとらせるための法的権威は持っておりません。

• 苦情ファイル方法
以下の住所に Consumer Complaint From を郵送またはファックスするか、オンラインで提出します。

New York State Department of State
Division of Consumer Protection
Consumer Assistance Unit
99 Washington Avenue
Albany, New York 12231-0001

ファックス: 518-474-8583
オンライン： https://www.dos.ny.gov/consumerprotection/form/complaintform.asp

消費者支援ホットライン
518-474-8583
1-800-697-1220

• ユーティリティー問題レポート
NYS Department of Public Service が NY の電気、ガス、ケーブルテレビ、水道、電話が正しく供給されているかを管理しています。オンライン、電話、郵送、ファックス、又はお近くのオフィスに直接出向いてファイルしてください。

ホームページ: http://www3.dps.ny.gov/W/PSCWeb.nsf/All/D3B8CADF2783905085257687006F394D?OpenDocument

電話（Helpline）： 1-888-225-5322（午前８時半〜午後４時）

ファックス：518-486-7868

郵送：
Office of Consumer Services
NYS Department of Public Service
3 Empire State Plaza
Albany, NY 12223

オフィス：
90 Church Street
New York, NY 10007-2919

• 電話代問題レポート
電話会社から見覚えのないサービスに関して請求 (cramming) がきていたら、Federal Communications Commission にレポートしてください。そのような請求は次のようなサービスとして請求されています。
enhanced services, access, activation, minimum usage fees, activation, membership, and minimum usage fees; enhanced services; equipment deposits; calling plans; travel service and discount packages; and adult entertainment chat lines

苦情のファイル先：
Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, D.C. 20554
1-888-225-5322
https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us

その他の苦情をファイルしたい方は、以下のホームページをご覧下さい。
http://www.ag.ny.gov/complaint-forms

• 非営利団体によるサービス

ベタービジネスビューロー (BBB) https://www.bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started
BBB は『売買に関わる両者がお互いに信用し合える論理にかなった市場作り』という基念に従い、店頭やオンラインショッピングの売買に関するビジネスに対して、虚偽の広告、不適切な商売、サービスや商品の未納など、商売に関する苦情を受け付けています。（BBB に認可されているビジネスに限らず、そうでないビジネスも含む）また、チャリティー団体や非営利団体への苦情も受け付けています。寄せられた苦情に関して公正かつ迅速な問題解決を目指し、仲介に入ります。今までファイルされたケースのうち７０％以上は解決されています。

基本的に、雇用関係や差別問題のような政府、他のプライベート機関や法的機関の方が迅速に対処できるようなケースは受け付けておりません。また、BBB は苦情をファイルする前にビジネス相手と直接話し合いをすることを奨励していますが、していないからといって拒否されることはありません。